به گزارش خبرنگار حیات، شرکت بیمه دی از ابتدای دوره جنگ رمضان با هدف استمرار خدمترسانی و حفظ ثبات بازار بیمه، مجموعهای از اقدامات عملیاتی و فنی را اجرا کرد. یکی از نخستین گامها، تقویت زیرساختهای دیجیتال و بهرهگیری از ظرفیتهای کامل خدمات غیرحضوری بود. بنا بر اعلام این شرکت، تمامی خدمات بیمهای در رشتههای مختلف بهصورت آنلاین و ۲۴ ساعته در دسترس قرار گرفت تا بیمهگذاران بتوانند امور مربوط به صدور بیمهنامه، اعلام و ارزیابی خسارت و پیگیری پرداختها را بدون نیاز به مراجعه حضوری انجام دهند.
در این میان، سوپر اپلیکیشن «دیدار» بهعنوان بستر اصلی خدمات دیجیتال بیمه دی، نقش مهمی در تسهیل فرآیندها و مدیریت مراجعات ایفا کرد. این سامانه در همین بازه زمانی، بیش از ۷۰ خدمت بیمهای را بهصورت برخط در اختیار کاربران قرار داد.
در بخش بیمههای درمانی که سهم قابل توجهی از فعالیتهای بیمه دی را شامل میشود، این شرکت با اتکا به شبکهای متشکل از بیش از ۱۳ هزار مرکز درمانی طرف قرارداد در سراسر کشور، عملیات خدمترسانی به بیمهشدگان را بدون اختلال ادامه داد. بیمه دی با سهم ۲۳ درصدی از بازار بیمههای درمان تکمیلی کشور، جایگاه نخست این حوزه را در اختیار دارد و در دوره یادشده نیز تمرکز ویژهای بر تسریع پرداخت تعهدات به بیمارستانها، مراکز درمانی و داروخانهها داشت. به گفته مسئولان شرکت، این پرداختها با اولویتبندی و در کوتاهترین زمان ممکن انجام شد تا از ایجاد وقفه در روند خدمات درمانی جلوگیری شود.
از دیگر اقدامات مهم بیمه دی، طراحی و عرضه پوششهای بیمهای مرتبط با خطرات ناشی از جنگ در سه رشته آتشسوزی، خودرو و عمر بود. این طرحها با هدف پاسخ به نگرانیهای بیمهگذاران در شرایط ویژه طراحی شدند و امکان برخورداری از پوشش خسارات مرتبط را برای متقاضیان فراهم کردند. کارشناسان شرکت اعلام کردند که این طرحها با تکیه بر توان تخصصی فنی داخلی و پس از ارزیابی دقیق ریسکها تدوین شده است.
در همین حال، حضور مستمر کارشناسان پاسخگویی و پشتیبانی بهصورت شبانهروزی نیز از دیگر محورهای عملکرد بیمه دی به شمار میآید. خطوط ارتباطی تلفنی و سامانههای دیجیتال در این مدت فعال ماند تا بیمهگذاران بتوانند سؤالات و درخواستهای خود را بدون تأخیر ثبت و پیگیری کنند. این رویکرد موجب کاهش مراجعات حضوری و مدیریت مؤثرتر شرایط شد.
جمعبندی عملکرد بیمه دی در این دوره نشان میدهد که این شرکت با تمرکز بر سه محور اصلی ـــ تداوم خدمات غیرحضوری، پشتیبانی از شبکه درمانی و توسعه پوششهای بیمهای متناسب با شرایط خاص ـــ توانست در شرایط دشوار نیز ثبات خدمات خود را حفظ کند. استمرار ارائه خدمات بیمهای در این مقطع، علاوه بر ایفای تعهدات قراردادی، نقش مهمی در ایجاد آرامش و اطمینان خاطر برای بیمهگذاران و ذینفعان ایفا کرده است.
به گفته کارشناسان، تجربه دوره جنگ رمضان بار دیگر نشان داد که سرمایهگذاری در زیرساختهای دیجیتال و گسترش شبکه مراکز طرف قرارداد، میتواند عامل اصلی پایداری و حفاظ کیفیت خدمات بیمهای در شرایط بحرانی باشد.
انتهای پیام/
نظر شما