به گزارش حیات ، به همین منظور مسافران قطارهای مسافری باید به دلیل عدم امکان تأمین جا برای جا ماند‌گان از قطار و جهت انجام امور مربوط به کنترل بلیت طوری برنامه‌ریزی کنند که یک ساعت قبل از حرکت قطار در ایستگاه راه‌آهن حاضر باشند.مسافران در طول سفر با قطار باید شناسنامه یا کارت شناسایی معتبر را همراه و در دسترس داشته باشند تا در صورت درخواست مأموران این شرکت، آن را ارائه دهند.در ادامه این خبر آمده است: کلیه مسافران قطارهای مسافری بدون محدودیت سنی از بدو ورود به ایستگاه مبدأ تا رسیدن به ایستگاه مقصد در برابر حوادث، تحت پوشش بیمه هستند.هموطنان گرامی برای کسب هر گونه اطلاعات در خصوص سفر با قطار می‌توانند با شماره تلفن 1539 (سامانه اطلاع رسانی و ارتباط با مشتری) به صورت شبانه ‌روزی تماس یا به سایت اینترنتی این شرکت به آدرس www.raja.ir مراجعه کنند.