به گزارش حیات، قائم مقام بنیاد صبح امروز در جمع روسای مرکز ارتباطات و مراجعات مردمی بنیاد شهید "هاتف" با اعلام مطلب فوق ضمن گرامیداشت سالگرد تاسیس بنیاد شهید و روز شهدا، بنیاد را مولود تفکر راهبردی امام خمینی (رحمت الله علیه) دانست. سردار محسن انصاری اظهار داشت: جلب رضایت جامعه ایثارگری نیازمند نگاه سیستمی است و در این نگاه باید برای دسترس بودن و پاسخگو بودن در بنیاد بجای راهکار سنتی که مستلزم راه اندازی دفاتر در سطح وسیع و افزایش پرسنل می باشد با استفاده از انواع وسایل ارتباطی، میزان ارتباط را افزایش دهیم تا منجر به افزایش سطح خدمات و افزایش رضایتمندی شود. وی افزود: برای این منظور باید  هر یک از ایثارگران با استفاده از وسایل ارتباطی متنوع در ورود به سازمان به یک درگاه ورودی که هاتف می باشد وارد شود که این منطق سازمانهای پیش رو است که میز خدمت آنان براساس منطق spoc ( نقطه تماس منحصر به فرد) می باشد یعنی جامعه هدف باید از یک نقطه و درگاه وارد و از همان درگاه با دریافت سرویس و خدمت خارج شود و پرسنل هاتف باید به نیابت از ایثارگران کار را در سازمان پیگیری و به انجام برسانند. سردار انصاری اظهار داشت: "هاتف" پیش نیاز "طرح سپاس" می باشد زیرا: اگر مرکز هاتف مراجعین حضوری، تلفنی،  نامه ها و ارتباطات اینترنتی را  به خوبی پاسخگو باشند پرسنل سازمان می توانند به طور مناسبی در طرح مراجعه معکوس سازماندهی و به جامعه هدف مراجعه نمایند. ضمن اینکه در طرح سپاس تمامی مراجعات و نتایج باید در سیستم ثبت شود و مرکزیت این کار باید در هاتف باشد . وی گفت : شعارهای "نیایید اما پاسخ می گیرید" در طرح هاتف و "نیایید ما می آئیم" در طرح مراجعه معکوس، دارای یک منطق یعنی تکریم ایثارگران و احترام به آنان می باشد که به علت کهولت سن و محدودیت حرکتی باید در منزل  به آنان خدمت ارائه شود. قائم مقام بنیاد افزود: تفاوت پیش خوان خدمت بنیاد  با سایر دستگاه ها در این است که در دیگر دستگاه ها، جامعه هدف اگر از پیش خوان خدمتی بگیرند دیگر هیچ ارتباطی با آنان ندارند ولی در بنیاد جامعه هدف پس از اخذ خدمت در میز خدمت ارتباط عاطفی و رسیدگی در طرح مراجعه معکوس بر قرار می شود و این فقط بخاطر این است که جامعه هدف بنیاد،افضل مردمان هستند و باید افضل رسیدگی ها صورت گیرد که آن مراجعه خادم به مخدوم است. وی همچنین در پایان جهت تقویت کار و جلب رضایت ایثارگران 13 راهکار برای میز خدمت بنیاد نیز ارائه کرد.