به گزارش «حیات»، علی گودرزوند چگینی، مدیرکل ارتباطات و مراجعات بنیاد شهید و امور ایثارگران با بیان اینکه گسترش ارتباطات غیرحضوری و اینترنتی با جامعه ایثارگری، به عنوان یکی از رویکردهای کلیدی بنیاد شهید و امور ایثارگران، با هدف تسهیل دسترسی به خدمات و کاهش مراجعات حضوری در دستور کار قرار گرفته است، اظهار کرد: در همین راستا، درگاه مشاوره اینترنتی در رابطه با دریافت خدمات در سامانه «ایثار من» توسعه یافته است تا پاسخگویی به پرسش‌ها، رفع ابهامات و ارائه راهنمایی‌های لازم برای دریافت خدمات، به یکی از ظرفیت‌های مؤثر در تقویت ارتباطات غیرحضوری تبدیل شود.
وی افزود: در این زمینه، اداره کل ارتباطات و مراجعات با اتخاذ اقداماتی مؤثر، کیفیت پاسخگویی به ارتباطات غیرحضوری را ارتقا داده است. در این راستا، پاسخ‌های ارائه شده به ایثارگران به طور مستمر از نظر کیفی پایش و ارزیابی می‌شوند تا دقت، سرعت و کیفیت پاسخ‌ها افزایش یافته و تمایل جامعه هدف به این روش ارتباطی بیشتر شود. نتایج این اقدامات نشان‌دهنده اثربخشی در کاهش مراجعات حضوری و جلب اعتماد ایثارگران به روش‌های ارتباطی اینترنتی است، به گونه‌ای که متقاضیان می‌توانند در کوتاه‌ترین زمان و با بالاترین کیفیت، پاسخ پرسش‌های خود را دریافت نمایند.
مدیرکل ارتباطات و مراجعات بنیاد شهید و امور ایثارگران خاطرنشان کرد: بر اساس آخرین گزارش‌های تهیه شده با همکاری همکاران استانی و نظارت دقیق اداره کل بر تک تک پاسخ‌ها، ارتقای چشمگیر کیفیت پاسخگویی به درخواست‌های اینترنتی در سراسر کشور مشاهده شده است. از شاخص‌های برجسته این اقدام می‌توان به افزایش استقبال جامعه هدف اشاره کرد؛ به طوری که تعداد ارتباطات اینترنتی در شهریور ماه ۱۴۰۵، نسبت به ماه قبل ۳۱ درصد و نسبت به شهریور ماه ۱۴۰۴، افزایش ۱۱ برابری داشته است.
وی ادامه داد: همچنین، سامانه مشاوره اینترنتی این امکان را فراهم کرده است تا ایثارگران پیش از هرگونه مراجعه حضوری، از مسیر صحیح دریافت خدمت، شرایط و مراحل انجام امور مطلع شوند. این رویکرد علاوه بر صرفه‌جویی در وقت ایثارگران، به کاهش مراجعات غیرضروری و افزایش رضایتمندی آنان کمک کرده و در راستای سیاست توسعه خدمات الکترونیکی بنیاد قرار دارد. در همین راستا، از ابتدای اجرای طرح مشاوره اینترنتی در سال ۱۴۰۵، با هدف افزایش بهره‌وری و صرفه‌جویی در حامل‌های انرژی، از ۲۸۸۷ مراجعه حضوری غیرضرور در سطح کشور جلوگیری شده است.
گودرزوند چگینی در پایان تاکید کرد: درگاه مشاوره اینترنتی، محل ارائه درخواست یا دریافت خدمت نیست و ایثارگران عزیز نباید درخواست اصلی خود را در این بخش ثبت کنند. این درگاه صرفاً با هدف ارائه مشاوره، پاسخگویی و راهنمایی درباره نحوه، شرایط و مسیر دریافت خدمات ایجاد شده است؛ بنابراین ایثارگران می‌توانند پرسش‌های خود را از این طریق مطرح کرده و پس از دریافت راهنمایی کارشناسان، درخواست‌های مربوط به دریافت خدمت مورد نظر خود را از مسیر و سامانه تعیین شده برای آن خدمت خاص، ثبت و پیگیری کنند.
انتهای پیام/
نظر شما