به گزارش خبرنگار حیات، مصطفی خوشچشم، تحلیلگر مسائل بینالملل، در نشست تخصصی شورای مدیران سازمان بازرسی شهرداری تهران که با حضور رئیس سازمان، معاونان و مدیران این مجموعه، چهارشنبه چهارم شهریورماه ۱۴۰۵ در ساختمان بلدیه شهرداری تهران برگزار شد، به بررسی ابعاد مختلف جنگ اخیر، سناریوهای احتمالی دشمن و الزامات مدیریت شرایط پس از جنگ پرداخت.
وی با اشاره به تجربه درگیری نظامی اخیر، اظهار کرد: در طراحی سناریوهای دشمن، صرفاً اقدام نظامی مطرح نیست، بلکه مجموعهای از اقدامات همزمان از جمله عملیات نظامی، ایجاد اختلال، تحریک نارضایتیهای اجتماعی و فعالسازی گروههای تروریستی مورد توجه قرار میگیرد.
خوشچشم با بیان اینکه توان دفاعی و گستردگی جغرافیایی ایران از عوامل مهم در افزایش پیچیدگی هرگونه اقدام نظامی علیه کشور است، افزود: در جریان جنگ اخیر، با گذشت زمان شرایط به نفع ایران تغییر کرد و توان موشکی و دفاعی کشور توانست بخش قابل توجهی از ظرفیتهای طرف مقابل را تحت تأثیر قرار دهد.
این تحلیلگر مسائل بینالملل ادامه داد: بر اساس این ارزیابی، یکی از اهداف مهم طرف مقابل، علاوه بر ضربه زدن به زیرساختها و توانمندیهای نظامی، ایجاد فشار بر اراده ملی و تغییر محاسبات جامعه و نخبگان بود؛ موضوعی که نشان میدهد جنگ صرفاً در میدان نظامی دنبال نمیشود.
نارضایتی اجتماعی؛ یکی از مؤلفههای جنگ ترکیبی
وی با اشاره به مفهوم جنگ ترکیبی، گفت: در چنین شرایطی، ایجاد و تشدید نارضایتی اجتماعی میتواند بهعنوان یکی از مؤلفههای مکمل عملیات نظامی مورد استفاده قرار گیرد. البته باید میان اعتراض، آشوب و اقدامات خشونتآمیز و تروریستی تفکیک قائل شد و اعتراض مدنی و قانونی را از برهم زدن نظم عمومی جدا کرد.
خوشچشم تأکید کرد: وجود مشکلات اقتصادی یا اجتماعی بهتنهایی به معنای شکلگیری اعتراضات گسترده نیست، بلکه زمانی که نارضایتیهای انباشته با یک جرقه همراه شود، امکان تبدیل آن به بحران افزایش مییابد.
وی با بیان اینکه «احساس رضایتمندی» در کنار واقعیتهای اقتصادی و اجتماعی اهمیت دارد، افزود: رسانهها و شبکههای اجتماعی میتوانند با برجستهسازی مشکلات و افزایش سطح انتظارات، بر ادراک جامعه از وضعیت موجود تأثیر بگذارند؛ بنابراین همه دستگاههای حاکمیتی و اجرایی باید سهم خود را در ایجاد رضایتمندی و کاهش زمینههای نارضایتی ایفا کنند.
شهرداری؛ یکی از نقاط تماس مستقیم مردم با حاکمیت
این تحلیلگر مسائل بینالملل با اشاره به جایگاه شهرداریها در زندگی روزمره مردم اظهار کرد: شهروندان هر روز با مجموعهای از خدمات شهری مواجهاند و کیفیت همین خدمات میتواند در احساس رضایتمندی یا نارضایتی آنان اثرگذار باشد.
وی افزود: موضوعاتی مانند کیفیت آسفالت معابر، رسیدگی به فضای سبز، پاسخگویی به درخواستهای شهروندان، فرآیندهای صدور مجوز و نحوه مواجهه کارکنان با مردم، شاید در ظاهر مسائل کوچکی باشند، اما همین مسائل میتوانند در ذهن شهروندان احساس بیتوجهی یا بیعدالتی ایجاد کنند.
خوشچشم با اشاره به تجربههای شخصی و مشاهدات خود از فرآیندهای اداری و خدمات شهری گفت: گاهی یک مسئله کوچک و ظاهراً کماهمیت میتواند موجب عصبانیت شهروند شود و این نارضایتی، در کنار مشکلات دیگری که فرد در زندگی خود با آنها مواجه است، انباشته شود. از این منظر، اصلاح فرآیندهای خدماتی و پاسخگویی مناسب، صرفاً یک اقدام اداری نیست؛ بلکه بخشی از مدیریت اجتماعی و افزایش سرمایه اجتماعی محسوب میشود.
نقش بازرسی در افزایش رضایتمندی عمومی
وی با تأکید بر نقش سازمان بازرسی در این زمینه گفت: بازرسی نباید صرفاً به کشف تخلف محدود شود، بلکه میتواند با شناسایی نقاط ضعف، اصلاح فرآیندها و جلوگیری از تکرار مشکلات، نقش مؤثری در افزایش رضایتمندی شهروندان داشته باشد.
خوشچشم افزود: هر کارمند ممکن است پس از مدتی انجام وظایف روزمره را عادی تلقی کند، اما برای شهروندی که با یک مشکل مواجه است، نحوه برخورد همان کارمند میتواند بسیار تعیینکننده باشد. بنابراین نظارت بر کیفیت ارائه خدمات، در کنار نظارت بر سلامت اداری، اهمیت ویژهای دارد.
وی ادامه داد: اگر دستگاهها بتوانند در حوزه مسئولیت خود، آرامش و اطمینان بیشتری برای مردم ایجاد کنند، بخش قابل توجهی از زمینههای سوءاستفاده دشمن از نارضایتیهای اجتماعی کاهش خواهد یافت.
تأکید بر اهمیت مدیریت شرایط پس از جنگ
این تحلیلگر مسائل بینالملل با اشاره به شرایط پس از جنگ، اظهار کرد: پایان درگیری نظامی لزوماً به معنای پایان فشارها و تهدیدها نیست و ممکن است دشمن در مراحل بعدی، از ابزارهای اقتصادی، رسانهای و اجتماعی استفاده کند.
وی گفت: در چنین شرایطی، دستگاههای مسئول باید علاوه بر آمادگی در برابر تهدیدات بیرونی، به مسائل داخلی و نیازهای روزمره مردم توجه جدی داشته باشند؛ چرا که مدیریت صحیح دوره پس از جنگ میتواند از تبدیل مشکلات اقتصادی و اجتماعی به بحرانهای گسترده جلوگیری کند.
خوشچشم همچنین با اشاره به اقدامات مدیریت شهری در جریان جنگ اخیر و ارائه خدمات به خانوادههای آسیبدیده، این اقدامات را نمونهای از نقشآفرینی مدیریت شهری در شرایط بحرانی دانست و افزود: در شرایط بحران، تنها تأمین نیازهای اولیه کافی نیست و نحوه ارائه خدمات و ایجاد احساس آرامش و کرامت در مردم نیز اهمیت زیادی دارد.
وی در پایان تأکید کرد: در شرایط ویژه کنونی، هر دستگاه باید در حوزه مسئولیت خود بهگونهای عمل کند که ضمن انجام دقیق وظایف، به افزایش آرامش، اعتماد و رضایتمندی مردم کمک کند؛ زیرا ایجاد جامعهای آرام و برخوردار از احساس امنیت و رضایت، یکی از مهمترین عوامل افزایش تابآوری کشور در برابر فشارها و تهدیدهای بیرونی است.
انتهای پیام/خرد
نظر شما