به گزارش خبرنگار حیات، معاون برنامهریزی، توسعه سرمایه انسانی و امور شورای شهرداری تهران در نشست با مدیران و کارکنان سازمان بازرسی شهرداری تهران، با تبریک روز کارمند، از برگزاری نشستهای فصلی مدیران ارشد حوزه بازرسی و رویکرد این سازمان در توسعه اطلاعرسانی و آگاهیبخشی تقدیر کرد.
وی با اشاره به برگزاری جشنواره شهید رجایی و معرفی کارکنان نمونه سازمان بازرسی اظهار کرد: انتخاب شغل کارمندی، انتخاب مسیر خدمت به مردم است و انتظار میرود کارکنان با مسئولیتپذیری و انجام صحیح وظایف، الگوی خدمترسانی باشند.
باقری با اشاره به اقدامات جدید مدیریت شهری افزود: شهرداری تهران در حال تجربه یک تغییر رویکرد جدی است و تلاش میکند در کنار مأموریتهای سنتی، به نیازهای روز شهروندان در حوزههای مختلف پاسخ دهد. از این رو، سازمان بازرسی نیز باید متناسب با این تغییرات، افقهای جدیدی را در شیوه انجام مأموریتهای خود ترسیم کند.
وی با بیان اینکه مأموریتهای سنتی و اصلی سازمان بازرسی همچنان باید با جدیت دنبال شود، تأکید کرد: در کنار این مأموریتها، لازم است بازرسان خود را برای نظارت بر حوزههای جدید فعالیت شهرداری آماده و توانمند کنند تا بتوانند در رویکردهای جدید مدیریت شهری نیز نقش مؤثری ایفا کنند.
تمرکز بر اصلاح فرآیندها؛ اولویت مهم بازرسی
معاون برنامهریزی، توسعه سرمایه انسانی و امور شورای شهرداری تهران، فرآیندهای سازمانی را یکی از مهمترین کانونهای توجه در حوزه بازرسی دانست و گفت: اگر نگاه سیستمی داشته باشیم، بسیاری از مشکلات و نارساییها از فرآیندها آغاز میشوند و در نهایت به کاهش کیفیت خدمات منجر خواهند شد.
وی با اشاره به وجود حدود ۸۵۰ خدمت در شهرداری تهران اظهار کرد: پشت هر خدمت، فرآیندهایی قرار دارد که باید بهصورت دقیق شناخته و ارزیابی شوند. بنابراین، تسلط بازرسان بر فرآیندهای حوزههای تخصصی از جمله شهرسازی، حملونقل و ترافیک و منابع انسانی، اهمیت بسیار زیادی دارد.
باقری افزود: بازرسی باید بهصورت مستمر بازخورد تولید کند تا زمینه برای اصلاح فرآیندها فراهم شود. اصلاح فرآیند، یکی از مهمترین مسیرهای سالمسازی محیط اداری و پیشگیری از تخلف است و رسیدگی به شکایات مردم نیز باید در همین چارچوب به اصلاح ریشهای مشکلات منجر شود.
این مقام مسئول با اشاره به شناسایی گلوگاههای فساد در شهرداری تهران ادامه داد: شناسایی و اصلاح فرآیندهای گلوگاهی میتواند منشأ تحولات مهمی باشد. هرچند اصلاح فرهنگ سازمانی کاری دشوار و زمانبر است، اما همراهی یک مجموعه قدرتمند و خوشنام مانند سازمان بازرسی میتواند به این روند سرعت ببخشد.
وی حرکت به سمت الکترونیکی شدن، غیرحضوری شدن و شفافیت فرآیندهای شهرداری را از نتایج مهم این رویکرد دانست و گفت: تحقق این اهداف میتواند به بهبود شاخصهای سلامت اداری و ارتقای کیفیت خدمات منجر شود.
ضرورت شنیدن صدای کارکنان
معاون شهرداری تهران همچنین بر ضرورت توجه جدی به مطالبات و دغدغههای کارکنان تأکید کرد و گفت: کارکنان هر مجموعه بیش از هر چیز نیاز دارند دیده، شنیده و فهمیده شوند. بخش قابل توجهی از مسائل مطرحشده از سوی کارکنان نیز به احساس تبعیض، بیعدالتی یا نادیده گرفته شدن بازمیگردد.
وی افزود: مدیران باید با نگاه مسئولانه، صمیمانه و همراه با سعهصدر با کارکنان ارتباط داشته باشند و در مواردی که نیاز به اصلاح وجود دارد، موضوع را به مراجع ذیربط منتقل کنند. سازمان بازرسی نیز میتواند با استفاده از ظرفیتهای موجود، نقش مؤثری در شنیده شدن صدای کارکنان و انتقال نظاممند مطالبات آنان ایفا کند.
باقری با اشاره به گستردگی جامعه کارکنان شهرداری تهران خاطرنشان کرد: با توجه به جمعیت گسترده کارکنان شهرداری و مجموعههای وابسته، ایجاد سازوکارهای مؤثر برای دریافت و پیگیری دیدگاهها و مسائل کارکنان اهمیت ویژهای دارد.
تأکید بر شایستهگزینی و صلاحیت حرفهای
معاون برنامهریزی، توسعه سرمایه انسانی و امور شورای شهرداری تهران، شایستهگزینی و انتصابات را از دیگر موضوعات مهم در حوزه سرمایه انسانی دانست و گفت: یکی از رویکردهای جدید، حرکت به سمت ایجاد گواهینامههای صلاحیت حرفهای برای تصدی مسئولیتها در شهرداری تهران است.
وی توضیح داد: بر اساس این رویکرد، افرادی که قصد پذیرش مسئولیت در حوزههای تخصصی را دارند، باید پیش از انتصاب، آموزشهای تخصصی لازم را طی کرده و گواهینامه صلاحیت حرفهای دریافت کنند. این روند کمک میکند تصدی مسئولیتها بیش از گذشته بر پایه تخصص، تجربه و شایستگی حرفهای انجام شود.
باقری در پایان با تقدیر از اقدامات جدید سازمان بازرسی، از جمله تولید و رونمایی از آثار آموزشی و اطلاعرسانی، اظهار کرد: این اقدامات نشاندهنده رویکردی نوین در سازمان بازرسی است و انتظار میرود این مسیر با اتکا به توانمندی و سرمایه انسانی ارزشمند این سازمان ادامه پیدا کند و زمینهساز ارتقای سلامت اداری، رضایتمندی شهروندان و تحقق اهداف مدیریت شهری باشد.
انتهای پیام/ خرد
نظر شما