به گزارش حیات، با توجه به سوالات بیشمار و پرتکرار جامعه ایثارگری و مخاطبان سایت ایثار مبنی بر راهنمایی و دسترسی دقیق و جامع به اطلاعات مرتبط با این عزیزان، سایت ایثار گفتوگویی با حسین لطفی لو، مدیرکل فناوری اطلاعات بنیاد شهید و امور ایثارگران در این خصوص انجام داده که در چند بخش ارائه خواهد شد.
قسمت سوم این گفتوگو را در ادامه میخوانید:
سؤال: با توجه به اینکه بخشی از مخاطبان بنیاد سالمندان و جانبازان هستند، موضوع دسترسپذیری چگونه دنبال میشود؟
پاسخ: فناوری زمانی ارزشمند است که برای همه قابل استفاده باشد. به همین دلیل رعایت اصول دسترسپذیری در طراحی خدمات دیجیتال از اولویتهای بنیاد است. مواردی مانند:
- طراحی ساده و کاربرپسند
- امکان بزرگنمایی متون
- بهبود خوانایی صفحات
- سازگاری با ابزارهای کمکی
- توسعه خدمات موبایلی در برنامههای توسعهای ما قرار دارد تا هیچ ایثارگری به دلیل محدودیتهای جسمی یا سنی از دریافت خدمات محروم نشود.
سؤال: افق پیش روی فناوری اطلاعات بنیاد شهید را چگونه میبینید؟
پاسخ: ما معتقدیم آینده خدمات بنیاد شهید در «هوشمندسازی مبتنی بر حقوق شهروندی» تعریف میشود. هدف نهایی این است که هر ایثارگر بتواند از طریق یک درگاه واحد:
- حقوق قانونی خود را بشناسد؛
- خدمات قابل دریافت را مشاهده کند؛
- درخواست خود را ثبت نماید؛
- وضعیت پرونده را پیگیری کند؛
- و از عملکرد دستگاه در اجرای قوانین مطلع شود. در چنین مدلی، وبسایت بنیاد صرفاً یک رسانه خبری نخواهد بود، بلکه به مرجع جامع حقوق، خدمات، آگاهیبخشی و ارتباط دوسویه با جامعه ایثارگری تبدیل خواهد شد؛ مسیری که در چارچوب دولت هوشمند و تکریم جامعه معزز ایثارگران با جدیت دنبال میشود.
سؤال:بسیاری از کاربران معتقدند وبسایت بنیاد هنوز بیشتر «خبرمحور» است تا «خدمتمحور». آیا این نقد را میپذیرید؟
پاسخ: این نقد از نظر تجربه کاربری تا حدی درست است. ساختار تاریخی وبسایتهای سازمانی در کشور عمدتاً اطلاعرسانیمحور بوده، نه خدمتمحور. اما نکته مهمتر این است که مسئله صرفاً تغییر ظاهر سایت نیست؛ مسئله تغییر معماری ارائه خدمت است. اگر فقط صفحه اصلی را بازطراحی کنیم اما منطق ارائه خدمات همان باشد، خروجی تغییری در تجربه ایثارگر ایجاد نمیکند. در مسیر فعلی، تمرکز ما انتقال از «وبسایت سازمانی» به «درگاه خدمات و حقوق ایثارگران» است؛ یعنی جایی که کاربر به جای خواندن خبر، بتواند وضعیت حقوقی، خدماتی و پرونده خود را مدیریت کند.
سؤال: این تغییر دقیقاً در عمل یعنی چه؟ چه چیزی باید در سایت تغییر کند؟
پاسخ: این تحول سه لایه دارد: ۱. لایه محتوایی (Content Layer): اطلاعات پراکنده حقوقی باید تبدیل به «کارت خدمت» شود، نه متنهای طولانی. هر خدمت باید ساختار استاندارد داشته باشد: مبنای قانونی جامعه مشمول شرایط احراز مدارک فرآیند اقدام مسیر پیگیری ۲. لایه تجربه کاربری (UX Layer): کاربر نباید برای فهمیدن حقوق خود در سایت جستوجو کند. باید بر اساس وضعیت خود وارد مسیر شود: ایثارگر → نوع وضعیت → نیاز → خدمت مرتبط ۳. لایه سامانهای (System Layer): وبسایت باید به پنجره واحد متصل شود، نه اینکه صرفاً لینکدهنده چند سامانه جداگانه باشد.
نظر شما