به گزارش «حیات»، با توجه به سوالات بیشمار و پرتکرار جامعه ایثارگری و مخاطبان اخبار ایثارگران مبنی بر راهنمایی و دسترسی دقیق و جامع به اطلاعات مرتبط با این عزیزان، خبرنگار ما گفتوگویی با حسین لطفی لو مدیرکل فناوری اطلاعات بنیاد شهید و امور ایثارگران در این خصوص انجام داده که در چند بخش ارائه خواهد شد.
قسمت دوم این گفتوگو را در ادامه میخوانید:
سؤال: بخش پرسشهای متداول و پاسخگویی هوشمند در سایت ایثار چه جایگاهی در تحول در خدمات بنیاد شهید و امور ایثارگران دارد؟
پاسخ: تجربه نشان داده است بخش قابل توجهی از تماسها و مراجعات، تکرار پرسشهای مشابه است. به همین دلیل توسعه بانک جامع پرسشهای متداول یکی از برنامههای جدی ماست.
این بانک دانشی بر اساس مراجعات واقعی ایثارگران شکل خواهد گرفت و موضوعاتی نظیر:
- اشتغال و تبدیل وضعیت
- تسهیلات مسکن
- خدمات درمانی
- معافیتها و مزایا
- اعتراضات و شکایات
- خدمات فرهنگی و آموزشی
را پوشش خواهد داد.
همچنین در آینده از ظرفیت فناوریهای هوشمند برای راهنمایی و پاسخگویی سریعتر به مراجعان استفاده خواهد شد.
سؤال: در حوزه آموزش و آگاهیبخشی چه اقداماتی پیشبینی شده است؟
پاسخ: امروزه صرف انتشار بخشنامه و اطلاعیه کافی نیست. ما به سمت تولید محتوای آموزشی متنوع حرکت خواهیم کرد؛ از جمله:
- راهنماهای تصویری
- اینفوگرافیکهای آموزشی
- ویدئوهای کوتاه آموزشی
- آموزش استفاده از سامانهها
- تبیین حقوق و مزایای قانونی ایثارگران
هدف این است که دسترسی به اطلاعات برای همه اقشار جامعه ایثارگری، به ویژه سالمندان و خانوادهها، ساده و قابل فهم باشد.
سؤال: یکی از مطالبات ایثارگران، یکپارچگی سامانهها و جلوگیری از تعدد درگاههای خدماتی است. بنیاد شهید و امور ایثارگران چه برنامهای در این زمینه دارد؟
پاسخ: این مطالبه کاملاً منطقی است. جهتگیری ما توسعه «پنجره واحد خدمات ایثارگران» است؛ به نحوی که کاربر بتواند از طریق یک حساب کاربری واحد به خدمات مختلف دسترسی داشته باشد.
سامانه «ایثار من» نیز دقیقاً با همین رویکرد طراحی شده و مسیر توسعه آن بر مبنای تجمیع خدمات، حذف مراجعات غیرضروری و ارائه تجربه کاربری یکپارچه دنبال میشود.
چشمانداز ما این است که ایثارگر بتواند وضعیت تمامی درخواستها، سوابق، مکاتبات و خدمات خود را از طریق یک داشبورد واحد مشاهده کند.
سؤال: موضوع پیگیری مطالبات و شکایات ایثارگران چقدر برای بنیاد شهید و امور ایثارگران اهمیت دارد؟
پاسخ: یکی از مهمترین ارکان دولت هوشمند، شفافیت و پاسخگویی است. در سالهای گذشته امکان ثبت و پیگیری شکایات و درخواستها در سامانههای بنیاد فراهم شده و توسعه این قابلیتها همچنان ادامه دارد.
در مسیر تحول دیجیتال، هدف ما این است که هر درخواست دارای شناسه رهگیری، زمان پاسخگویی مشخص و امکان مشاهده مراحل رسیدگی باشد تا ایثارگران بتوانند روند انجام امور خود را به صورت شفاف دنبال کنند.
انتهای پیام/
نظر شما