به گزارش حیات از تهران بزرگ، جلسه هماهنگی و بررسی اجرایی دستورالعمل استقرار رویکرد مددکارمحور در بنیاد شهید و امور ایثارگران تهران بزرگ، به ریاست عباسعلی رضایی مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران تهران بزرگ و با حضور بزرگی مدیرکل مددکاری و مشاوره و لطفی‌لو مدیرکل فناوری و آمار اطلاعات بنیاد شهید برگزار شد.

رضایی در این جلسه با اشاره به جایگاه مددکاری در ساختار خدمت‌رسانی بنیاد، گفت: رویکرد مددکارمحور باید به‌عنوان یکی از ارکان اصلی ارائه خدمات به ایثارگران نهادینه شود تا مسائل و نیازهای جامعه هدف به‌صورت دقیق‌تر، سریع‌تر و اثربخش‌تر پیگیری شود.

وی افزود: مددکاری در بنیاد شهید صرفاً یک واحد اداری نیست، بلکه حلقه اتصال میان بدنه خدمت‌رسان و جامعه هدف است و می‌تواند نقش مهمی در شناسایی، پیگیری و حل مسائل ایثارگران ایفا کند.

مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران تهران بزرگ همچنین با تأکید بر لزوم بهره‌گیری از ظرفیت فناوری در این مسیر، گفت: استقرار رویکرد مددکارمحور بدون سامانه‌مند شدن فرآیندها و اتصال مناسب میان داده‌ها و خدمات، به نتیجه مطلوب نخواهد رسید؛ از این‌رو همکاری نزدیک حوزه فناوری اطلاعات با بخش مددکاری یک ضرورت جدی است.

در ادامه، بزرگی مدیرکل مشاوره و مددکاری بنیاد شهید با تشریح اهداف این دستورالعمل، گفت: اجرای صحیح رویکرد مددکارمحور می‌تواند موجب انسجام بیشتر در رسیدگی به امور ایثارگران شود و خدمات بنیاد را هدفمندتر و اثربخش‌تر سازد.

وی با بیان اینکه مددکاران در خط مقدم ارتباط با جامعه هدف قرار دارند، افزود: هرچه فرآیند شناسایی، ارجاع، پیگیری و پاسخ‌گویی دقیق‌تر و یکپارچه‌تر شود، رضایتمندی ایثارگران نیز افزایش خواهد یافت.

همچنین لطفی‌لو مدیرکل فناوری و اطلاعات در این جلسه با اشاره به نقش زیرساخت‌های الکترونیکی در پیشبرد اهداف بنیاد، گفت: فناوری اطلاعات می‌تواند بستر لازم برای اجرای دقیق دستورالعمل مددکارمحور را فراهم کند و با ایجاد هماهنگی میان سامانه‌ها، روند ارائه خدمات را تسهیل و شفاف‌تر سازد.

در پایان این جلسه، بر استمرار نشست‌های تخصصی، تکمیل زیرساخت‌های لازم، و تدوین سازوکارهای اجرایی مناسب برای استقرار کامل رویکرد مددکارمحور در بنیاد شهید و امور ایثارگران تهران بزرگ تأکید شد.

انتهای پیام/