دبیر کمیسیون ماده 16 رسیدگی به شکایات ایثارگران: به منظور سهولت در دسترسی و طرح شکایت ایثارگران مشمول قانون تسهیلات استخدامی و اجتماعی جانبازان انقلاب اسلامی و ماده 58 قانون جامع خدمات رسانی به ایثارگران از عدم اجرای صحیح قوانین مذکور، نمایندگی های این کمیسیون در محل بنیاد استان ها اقدام به اخذ و ثبت شکایات آنها از طریق سامانه سجایا کرده است که پس از تایید اولیه از طریق کارشناسان دبیرخانه کمیسیون، پرونده به صورت فیزیکی ارسال می شود.بعد از تایید نهایی شکایت در کمیسیون بلافاصله پیامک مربوطه برای شاکی از طریق سیستم ارسال می شود.
ثبت شکایت از طریق سیستم سجایا تحول بزرگی در فرآیند مربوطه به نحوه ثبت شکایت، رسیدگی و اعلام نتیجه و رای کمیسیون ماده 16 بوده است.