به گزارش حیات و به نقل از ایثار، نشست شورای معاونین بنیاد شهید و امور ایثارگران استان گیلان عصر روز گذشته (سه شنبه) با حضور بهروز بزرگی، رییس مرکز ارتباطات و مراجعات بنیاد برگزار شد. بهروز بزرگی در این جلسه ضمن بیان تاریخچه ای از فعالیت های مرکز هاتف گفت: مرکز هاتف(هدایت الکترونیک تامین فراگیر) بر اساس آسیب شناسی از سال 83 کلید خورده است و با راه اندازی تلفن 1616 بنیاد یک سازمان پیش رو بوده است که در سال 94 به عنوان دستگاه برتر در بحث شاخص های ارزیابی انتخاب شده است. وی با بیان اینکه مراکز هاتف بازوان توانمند بنیاد هستند، اظهار داشت: مراکز هاتف به دنبال شعار «نمی آیید اما پاسخ می گیرید» است و این شعار بدان معنی نیست که مراجعات حذف شود بلکه با توجه به سالمندی ایثارگران، بعد مسافت روستاها از شهر و شهرها با استان در فصول سرد و گرم و .... ایثارگران بتوانند با مراجعه به سایت ایثار و با تلفن 1616 تماس برقرار کنند تا با صرفه جویی در وقت و هزینه ها و سرعت دادن به روند درخواست ها با کمترین مراجعه در حداقل زمان ممکن انجام شود. وی افزود: نگاه بنیاد یک نگاه تعاملی و دوسویه با سایر دستگاه ها در رفع موانع و مشکلات جامعه ایثارگری است. رییس مرکز ارتباطات و مراجعات با تقدیر از فعالیت های بنیاد استان گیلان در مباحث مرتبط با هاتف گفت: گیلان پایگاه اصلی مرکز هاتف است و فعالیت های این استان در کشور مثال زدنی است. وی بر لزوم ثبت درخواست ایثارگران در سیستم سجایا تاکید کرد و اظهار داشت: هدف از ثبت درخواست ها، برنامه ریزی برای دسته بندی مراجعات و آسیب شناسی جهت تشخیص گلوگاه ها و ارائه راهکارها جهت ساماندهی مراجعین و ارائه خدمات به موقع است. رییس مرکز ارتباطات و مراجعات بنیاد در پایان خاطرنشان کرد: استقرار هاتف در سیستم سجایا، حذف مرزهای جغرافیایی در هاتف، تعامل با اداره کل فناوری اطلاعات، ارائه گزارش های سیستمی، ایجاد بانک سوالات متداول، اطلاع رسانی مداوم، ایجاد بانک قوانین و مقررات و گزارش گیری و ساماندهی دیدار مدیران با جامعه شاهد و ایثارگر از جمله فعالیت هایی است که در راستای احیای هاتف انجام شده است. همچنین عبدالله پاکاری مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان گیلان نیز در این نشست با تقدیر و تشکر از حضور مدیران مرکز هاتف در گیلان گفت: حرکت در جهت رسیدن به اهداف سازمان الکترونیک قطعا هم در ارائه خدمت و هم در دریافت خدمت موثر خواهد بود و سبب ایجاد رضایتمندی خواهد شد. وی بر لزوم آموزش صحیح و کارشناسی کارکنان در تحقق اهداف پیش بینی شده تاکید کرد و اظهار داشت: باید مجموعه مرکز هاتف با تسلط بر قوانین و دستورالعمل ها به عنوان پیشگامان ارائه خدمت بر تمامی امور اداری تسلط داشته باشند. مدیرکل بنیاد شهید و امور ایثارگران استان گیلان اظهار داشت: مرکز هاتف پیش نیاز «طرح سپاس» است، زیرا اگر مرکز هاتف مراجعین حضوری، تلفنی، نامه‌ها و ارتباطات اینترنتی را بخوبی پاسخگو باشند، پرسنل سازمان می‌توانند به طور مناسبی در طرح مراجعه معکوس سازماندهی و به جامعه هدف مراجعه کنند.