به گزارش حیات و به نقل از ایثار، «بهروز بزرگی» رییس مرکز ارتباطات و مراجعات بنیاد شهید و امور ایثارگران (هاتف) در این گردهمایی آموزشی با تاکید بر اهداف هاتف در خصوص مشتری مداری و تحقق راهکارهای سیستمی جهت بهبود خدمت رسانی به جامعه هدف و ارتقاء رضایتمندی آن ها، برگزاری این دوره را در راستای تحقق بهره وری در ارائه خدمات از طریق خدمت رسانی با استفاده از تکنولوژی های مرتبط با اطلاعات برشمرد. وی با اشاره به دوره های آموزشی طراحی شده برای همکاران هاتف سراسر کشور گفت: محتویات آموزشی 8 دوره برگزار شده شامل ارتباط موثر با جامعه ایثارگری، نظرسنجی از جامعه هدف، بهداشت روانی محیط کار، نقشه راه اصلاح نظام اداری و دولت الکترونیک، نحوه پاسخگویی تلفنی از طریق 1616، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) آموزش زیر سیستم ارتباطات و مراجعات و طرح تکریم و جلب رضایات ارباب رجوع است. وی در ادامه گفت: این دوره ها بر مبنای ارتقاء سطح آگاهی همکاران در راستای وظیفه سازمانی آن ها توسط مرکز هاتف طراحی و تدوین و با همکاری اداره آموزش کارکنان برگزار شده است. بزرگی همچنین به توضیح مواردی در خصوص برنامه ها و سیاست های مرکز هاتف در راستای پیاده سازی سازمان الکترونیک، سامانه سجایا، استفاده از تلفن 1616 و تبلیغات محیطی در راستای تکریم جامعه ایثارگری و همچنین بهره گیری از گزارشات سامانه سجایا و ارائه آن در شورای معاونین به منظور شناسایی گلوگاه های اداری توسط روسای هاتف و به عنوان ابزاری جهت اخذ تصمیمات مدیریتی پرداخت. گفتنی است در دوره آموزش CRM ، اصول بهره وری سازمانی و بهبود خدمت رسانی با بهره گیری از فناوری اطلاعات با تاکید بر ایجاد، حفظ، توسعه و تعمیق رابطه با ارباب رجوع، توسط محمد جودکی معاون مرکز هاتف و علی حامدی رییس اداره پایش مرکز هاتف به روسای هاتف استان ها و کارکنان هاتف ستاد مرکز آموزش داده شد. در پایان این دوره نیز از استان های گلستان، گیلان، قزوین، ایلام، یزد و کرمانشاه که در سال 95 عملکرد مطلوبی داشته اند تقدیر و قدردانی به عمل آمد.