به گزارش خبرگزاری حیات، پنجمین همایش علمی توجیهی روسای ادارات هاتف سراسر کشوربا هدف بهبود خدمت رسانی به جامعه ایثارگران،روز شنبه 3 بهمن 94 در مجتمع شهید رسولزاده برگزار شد. سردار انصاری قائم مقام بنیاد شهید وامور ایثارگران درابتدای این مراسم با اشاره به دشمنی دیرینه غرب با آرمان های انقلاب اسلامی ایران، اظهار داشت: دشمنی غرب پس از پیروزی ایران در برجام همچنان ادامه دارد وامروز بعد از شکست در مسئله اتمی به دنبال اعمال فشار وتحریم در فعالیت های موشکی ما هستند.تا انقلاب است این دشمنی ها هم وجود دارد. وی ادامه داد:امروز هنر ما این است که با وجود این دشمنی ها چگونه از دشمن امتیازبگیریم.پیروزی ما در مسئله هسته ای به واسطه مقاومت وایستادگی 12 ساله و حضورهمیشگی مردم در صحنه،راهنمایی های دقیق رهبرمعظم انقلاب وتلاش رئیس جمهور محقق شد. قائم مقام بنیاد شهید وامور ایثارگران فرهنگ مقاومت را عامل پیروزی های کسب شده در مجامع بین المللی دانست وافزود:امنیت امروز ما به برکت خون شهدا حاصل شده وباید این ارزش ها را پاس بداریم.فرهنگ مقاومت مسئله پرارزشی است که باید از انحراف آن جلوگیری کنیم.تلاش دشمن در ایجاد ناامیدی وتفرقه است واین اصل همیشه مورد تاکید امام(ره) بوده است.باید برای تحقق وحدت کلمه،ما و تمامی جریان های درون نظام، تحت رهبری مقام معظم رهبری پیش رفته و انسجام ملی را حفظ کنیم تا ازگردنه های مهم وتاثیر گذار به سلامت بگذریم. وی با اشاره به قصد دشمن برای نهادینه سازی تفرقه در میان مردم از طریق افزایش انتظارات و مطالبات مردمی پس از برجام اظهار داشت: امروز تنها 40 درصد از مشکلات اقتصادی ما با تحریم ها مرتبط می باشد و60 درصد دیگر به وجود سوء مدیریت در مسائل اقتصادی مربوط است.برای برون رفت از مشکلات باید به سمت اقتصاد مقاومتی برویم.نسخه شفابخش پس از برجام، همدلی وهمزبانی بین ملت ودولت واجرایی کردن اقتصاد مقاومتی در سطوح مختلف جامعه است. سردار انصاری در ادامه این همایش از طرح هاتف به عنوان تجربه ای 10 ساله یاد کرد وافزود: این طرح تحولی در راستای ایجاد تکریم ورضایت ایثارگران شکل گرفته است.فلسفه هاتف حداکثرسازی ارتباطبین بنیاد شهید و ایثارگران با حداقل تماس حضوری می باشد. بر اساس سیستم های مدیریتی پیشرفته دنیا وجود مراجعه کننده در یک سازمان یا نهاد به معنی عدم تحول آن مجموعه است. وی ادامه داد: این رویکرد مهم در بعضی از سازمان های داخلی مانند نیروی انتظامی،شهرداری،ثبت اسناد وغیره به صورت پیشخوان خدمت در نظر گرفته شده است.این رویکرد در بنیاد شهید وامورایثارگران نیز طراحی شده که نتیجه آن طرح هدایت الکترونیک تامین فراگیر «هاتف» می باشد.در راستای رسیدن به این هدف پشتوانه علمی،مطالعاتی،تحقیقاتی وتجربه کشورهای پیشرفته وجود دارد ولی ما نتوانسته ایم به درستی آنرا پیاده کنیم. قائم مقام بنیاد شهید وامور ایثارگران نقش هاتف در نظام خدمت رسانی بنیاد شهید را سرعت بخشیدن به پاسخ دهی ها وکاهش مسیر دستیابی به پاسخ ها دانست وافزود: با اصلاح این فرایند ها، رضایتمندی افزایش یافته وباعث ایجاد ارزش افزوده می شود.شعار هاتف در خدمت رسانی به جانبازان وایثارگران «شما نمی آیید اما پاسخ می گیرید» است.ما نمی توانیم به ایثارگران بگوئیم برای مطالبات خود به صورت حضوری نیایند اما می توانیم فرهنگ مطالبه غیرحضوری واعتماد را ایجاد کنیم که این کار از طریق ایجاد زیرساخت های مناسب تحقق می یابد. سردار انصاری ادامه داد:دستگاه های الکترونیک،اینترنت،تلفن 1616 ،نامه وحضور از راه های مختلف رسیدگی به مطالبات وسوالات جامعه هدف می باشد که باایجاد هاتف از حجم مراجعات به میزان 40 درصد کاسته شد. وی رویکرد بنیاد شهید در قبال مراجعه کنندگان حضوری وهاتف را برشمرد وگفت:رویکرد ما در قبال افرادی که از طرح هاتف استفاده می کنند با کیفیت ترین ومستدل ترین پاسخ در اسرع وقت خواهد بود و این امر در قبال مراجعان حضوری ارائه منطقی ترین،دلسوزانه ترین ومودبانه ترین خدمات است. قائم مقام بنیاد شهید وامور ایثارگران با اشاره به ایجاد ارزش افزوده در خدمت رسانی به ایثارگران از طریق هاتف اظهار داشت:این ارزش افزوده در بنیاد، رضایتمندی وحل مشکل ایثارگران وتوسعه فرهنگ ایثار وشهادت است.برخورد دلسوزانه ومنطقی خود نوعی ترویج فرهنگ ایثار وشهادت است. وی ادامه داد: از سال 88 تا 92 به دلیل عدم درک شرایط موجود ، برخورد سلیقه ای وغیرعلمی با هاتف صورت گرفت ودر آن مقطع باعث عقب افتادگی این طرح شد،اما در شورای تحول اداری سال 93 احیاء هاتف تصویب شد. سردار انصاری در ادامه عناصر احیاء هاتف را برشمرد وگفت: برای پویایی واحیاء هاتف باید به مواردی توجه شود که شامل« شناخت اهداف تحولی وآسیب شناسی هاتف،اعتقاد به این راه،نیاز به نقشه راه احیاء،دانش راه، استفاده از تجربیات داخلی وخارجی دیگران، سیستم الکترونیکی ونرم افزاری مناسب و پیشرفته، پرسنل با دانش، با تجربه ودلسوز،بهبود فضای فیزیکی هاتف، بازمهندسی فرایندها،لزوم همکاری متقابل وموثر بخش ها ومدیریت موثر نظام مستمر»، می شوند. وی ادامه داد: با ایجاد این مرکز می توانیم جزء سازمان های پیشرفته کشور در امر خدمت رسانی قرار گرفته و به حذف جغرافیایی برسیم.تاکید ما در این راستا بر تلفن 1616 می باشد.طرح معتمدین معین وطرح سپاس مکمل هاتف هستند که جنبه های عاطفی خدمت رسانی به ایثارگران را تکمیل می کنند. قائم مقام بنیاد شهید وامور ایثارگران در پایان با دعوت آحاد مردم به حضور حداکثری در انتخابات پیش رو خاطرنشان کرد: سیاست بنیاد درمورد انتخابات،عدم مداخله است وهیچیک از مدیران بنیاد نباید به نفع یا علیه کاندیداها فعالیت کنند.حضور حداکثری آحاد مردم امنیت ملی ما را تامین می کند و این حضور با همدلی واتحاد ، یکی از نکات سرنوشت ساز در انتخابات پیش رو می باشد. گفتنی است در پایان پنجمین همایش روسای ادارات هاتف سراسر کشور از ناصر هیبتی(زنجان)، عباس آتش پنجه(سیستان وبلوچستان)، هاشمی نژاد(کرمان)احمد ذوالفقاری(مازندران)به عنوان مدیران موفق این ادارات تجلیل شد.