به گزارش خبرنگار خبرگزاری حیات، بهروز بزرگی، مدیر مرکز ارتباطات و مراجعات بنیاد شهید (مرکز هاتف) بیان داشت: در سال 1383 بنیاد جانبازان و بنیاد شهید و ستاد ایثارگران با هم تجمیع شد و تحت سازمان بنیاد شهید و امور ایثارگران فعالیت خود را شروع کردند سپس یک آسیب شناسی صورت گرفت و پس از بررسی، کارشناسی و آسیب شناسی های صورت گرفته تصمیم بر این شد که مرکزی به صورت یک سیستم الکترونیکی تحت عنوان مرکز هاتف تشکیل شود. در سال 1384 پس از گذراندن کارهای مقدماتی سیستم تلفنی 1616 نیز راه اندازی شد. وی با اشاره به اهداف مرکز هاتف بنیاد شهید ادامه داد: ساختار و حوزه های مرتبط با این مرکز باید شناسایی شود و مرکز هاتف وظیفه اطلاع رسانی، ثبت درخواست، پیگیری درخواست ها و ارسال پاسخ درخواست ها به جامعه هدف را بر عهده دارد. در واقع این مرکز به عنوان وکیل جانبازان شناخته می شود. مدیر مرکز ارتباطات در خصوص آسیب های شناخته شده بیان داشت: عدم اطلاع رسانی دقیق به جامعه هدف و مراجعه مکرر ایثارگران به بنیاد شهید بجای برقراری تماس تلفنی از آسیب های فعلی است. وی اضافه کرد: در بحث الکترونیکی کردن سازمان ها بنیاد شهید پیشتاز بوده است و حدود 360 نقطه از کشور در استفاده از این فرایند پوشش داده شده اند و پست الکترونیکی و سیستم جامع اطلاع رسانی راه اندازی شده است.   بهروز بزرگی ادامه داد: از اهداف مرکز هاتف پیگیری درخواست های متعدد ارسالی از طرف جامعه هدف می باشد همچنین مدیران مسائل و مشکلات این سیستم را بررسی خواهند کرد و متناسب با شرایط موجود ارائه راه حل خواهند داد. وی افزود: بر اساس مشکلات و درخواست های ارسالی پیگیری راه حل، پیدا کردن پاسخ، شفاف سازی گلوگاه اداری و ارائه راهکار مناسب از دیگر برنامه های مرکز هاتف می باشد. مدیر مرکز ارتباطات بنیاد شهید گفت: مرکز هاتف به عنوان یک شاخص مهم در بنیاد شهید و یک سیستم الکترونیکی است و از اهداف ما احیا و استفاده ی گسترده ی جامع هدف از این مهم است. وی بیان داشت: مرکز ارتباطات سازمان بنیاد شهید یک بخش مشتری مدار است که نیازمند تغییر و تحول در این بخش هستیم و مدیران ارشد سازمان با توجه به اهداف بنیاد شهید در نظر دارند مسیر الکترونیکی شدن را در راس کار خود قرار دهد و در جهت اهداف دولت الکترونیکی گام بر دارد. بزرگی اضافه کرد: با توجه به شرایط سنی، جسمی و نوع مشکلات جامع هدف باید پاسخگو به مشکلات آن ها باشیم و در این راستا با دیگر سازمان ها مانند تشخیص مصلحت نظام، نهاد رهبری و سایر سازمان ها مذاکرات داشتیم تا مرکز هاتف را برای همگان شناخته شود و در راستای دولت الکترونیک پیشرفت داشته باشیم. وی در ادامه خاطر نشان کرد: در حال حاضر ارسال درخواست های تخصصی از طریق سایت ایثار و تلفن 1616 صورت می‌گیرد و تا آخر سال سیستم پیامکی منحصر بفردی را راه اندازی خواهیم کرد که درخواست های جامع هدف از طریق موبایل ارسال شود. این مهم با همکاری مخابرات راه اندازی خواهد شد. اطلاع رسانی صحیح باعث حل بسیاری از مشکلات و معضلات جامعه هدف خواهد بود و در آینده نزدیک این تقاضاها برای جامعه هدف مطرح می شود. مدیر مرکز ارتباطان و مراجعات بنیاد شهید گفت: سیستم اتوماسیون خدماتی که در گذشته استفاده می شد با سیستم سجایا کنونی جایگزین شده است و ثبت درخواست ها و پیگیری پاسخ آن ها از طریق الکترونیکی مهیا می شود.   وی تاکید کرد: فرآیند الکترونیکی و تکریم ارباب رجوع از اولویت های مرکز ارتباطات است و این کار را در ارائه خدمات به جامعه هدف سرلوحه خود قرار داده ایم.   مدیر مرکز ارتیاطات افزود: اطلاع رسانی به جامعه هدف بسیار حائز اهمیت است و باید گفت درخواست هایی که ثبت شده اند طی مدت 10روز پاسخ داده می شوند و از طریق تماس تلفنی و ارسال نامه مکتوب به درب منازل، جامعه هدف را مطلع می‌کنیم. بهروز بزرگی با اشاره به طرح سپاس گفت: در طرح سپاس نیز دیدار از جانبازان روشندل در اولویت کار است و ما از طریق این طرح و سرکشی مدیران درخواست های جانبازان را دریافت و به بنیاد شهید منعکس می کنیم و پس از پردازش، پیگیری مسائل و امور را در برنامه کاری خود قرار داده و در نهایت پاسخ را به این جانبازان ارائه می دهیم. وی در پایان گفت: باید در راستای ارتباط جامعه ایثارگری با مرکز هاتف و سیستم تلفنی 1616 تبلیغات بیشتری صورت بگیرد. در حال حاضر 75 درصد از جامعه هدف از این سیستم رضایت کامل داشته اند و باید گفت در سال 90 مرکز ارتباطات و مراجعات بنیاد شهید رتبه سه را در فریند پاسخگویی و تکریم ارباب رجوع دریافت کرد.